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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans notre Foire aux questions, vous pouvez nous envoyer un courriel et poser votre question.

ESTÉE LAUDER EFFECTUE-T-ELLE DES TESTS DE PRODUITS SUR LES ANMAUX?
Non. Les Sociétés Estée Lauder Inc. sont engagées envers l'élimination des tests sur les animaux. Nous sommes tout aussi engagées envers la santé et sécurité de nos consommateurs et pour la commercialisation de produits qui répondent aux normes applicables dans tous les pays où nos produits sont vendus.

Nous ne testons aucun de nos produits ou ingrédients sur des animaux, et ne demandons pas non plus à des tiers de le faire en notre nom, sauf lorsque cela est exigé par la loi. Nous évaluons nos produits finis au moyen de tests cliniques sur des personnes volontaires.

Estée Lauder soutient pleinement le développement et l'acceptation à l'échelle internationale de méthodes alternatives aux tests sur des animaux. À cette fin, notre société travaille sans relâche, avec l'ensemble de l'industrie et la communauté scientifique internationale, à la recherche et au financement de ces méthodes alternatives.

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OÙ PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS ESTÉE LAUDER?
Les produits Estée Lauder sont offerts dans des comptoirs choisis à travers le Canada et dans le monde. Pour trouver un point de vente Estée Lauder le plus proche de chez vous au Canada, visitez notre localisateur de magasin.
Naturellement, si vous êtes résidant du Canada, vous pouveza effectuer des achats en ligne à esteelauder.com.

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COMMENT PUIS-JE ME RENSEIGNER SUR LES PROMOTIONS CADEAU ESTÉE LAUDER?
Les primes promotionnelles incluent des formats d'essai et certains des produits Estée Lauder favoris en format régulier. Elles sont un bon moyen de faire l'essai de nouveaux produits ou de profiter d'échantillons. Ces cadeaux vous sont offerts gratuitement lorsque vous faites un achat de produits Estéer Lauder *. Pour s'informer des promotions cadeau Estée Lauder à venir, il faut s'inscrire afin de recevoir le bulletin électronique qui vous tiendra au courant des primes offertes au comptoir. Inscrivez-vous!
*Une prime par client, jusqu'à épuisement des stocks. Si la demande dépasse la quantité offerte, une substitution sera faite. Les cadeaux avec achat Estée Lauder ne sont offerts que chez les détaillants autorisés et pour les achats en magasin seulement. Les montants d'achat admissibles peuvent varier.

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POURQUOI JE NE TROUVE PLUS CERTAINS PRODUITS ESTÉE LAUDER?
Nous sommes désolé que votre produit Estée Lauder préféré ne soit plus disponible. La décision d'arrêter la commercialisation d'un produit ou d'une teinte est la conséquence de nombreux facteurs soigneusement analysés. Le lancement d'un nouveau produit ou d'un nouveau format, ou l'arrêt d'une teinte, se fait toujours dans le but de mieux répondre aux préférences et aux habitudes d'achat des clientes de partout au pays.Veuillez nous envoyer un courriel avec le nom et la teinte de votre produit préféré abandonné et nous transférerons l'information aux services appropriés dans le but de trouver une solution recommandée.

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COMMENT ENVOYER MA CANDIDATURE POUR UN POSTE CHEZ ESTÉE LAUDER?Nous sommes toujours intéressés par des personnes allumées et énergiques pour représenter Estée Lauder. Si vous désirez postuler chez Estée Lauder, cliquez pour accéder à notre site dédié.
Careers at Estée Lauder >

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COMMENT ESTÉE LAUDER EFFECTUE-T-ELLE DES TESTS SUR LA SÉCURITÉ DES PRODUITS?
La sécurité des consommateurs a toujours été une priorité chez Estée Lauder. C'est pourquoi nos tests d'innocuité demandent la collaboration d'experts scientifiques en toxicologie, microbilologie, chimie environnementale, industries manufacturières et ingénierie. Pour garantir la sécurité de tous les produits mis sur le marché par les Sociétés Estée Lauder, les formules et les emballages doivent répondre aux normes les plus strictes de la société tant pour la conservation et la stabilité de ses ingrédient, l'efficacité de ses produits, que pour la compatibilité des ses emballages.Les Sociétés Estée Lauder, Inc. peuvent compter sur de nombreuses équipes de Recherche et Développement dans ses laboratoires à la fine pointe de la technologie. Principalement responsable de l'exploration continue pour de nouvelles technologies avancées pour le développement de soins de la peau et de produits de maquillage, le service de Recherche et Développement travaille en collaboration avec des fournisseurs et des universités reconnues qui font des recherches en dermatologie, sur le vieillissement de la peau et la biologie cellulaire.Tous les produits des Sociétés Estée Lauder sont testés pour détecter la présence d'irritants et d'allergènes à l'aide d'épreuves biologiques et de tests chez des humains volontaires. Nous ne testons aucun de nos produits sur des animaux, et ne demandons pas non plus à des tiers de le faire en notre nom, sauf lorsque cela est exigé par la loi.Nous sommes fiers du dossier de sécurité enviable des Sociétés Estée Lauder, Inc. qui se maintient depuis sa fondation en 1946 et de notre engagement à produire des produits de qualité qui sont propres, purs et sécuritaires.

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QUE FAIT ESTÉE LAUDER CONCERNANT REACH, LE NOUVEAU RÈGLEMENT EUROPÉEN SUR LES SUBSTANCES CHIMIQUES?
Cliquez ici pour en apprendre davantage sur REACH - pour une réponse consommateurs, site Web et média.

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MON FOURNISSEUR D'ACCÈS À INTERNET FILTRE LES COURRIELS INDÉSIRABLES ET LES POURRIELS. CES FILTRES PEUVENT-ILS BLOQUER DES COURRIELS QUE JE SOUHAITE RECEVOIR?
Oui, c'est posible. Certains filtres de pourriels peuvent retenir des courriels que vous souhaitez, ou non, recevoir. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez consulter la section d'aide de votre fournisseur de messagerie électronique ou communiquer directement avec votre FAI afin de connaitre la procédure de déblocage. De nombreux programmes vous permettent de sélectionner les expéditeurs désignés légitimes et d'accepter leurs correspondances. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez communiquer au 877-311-3883.Quelques trucs utiles::SI VOUS UTILISEZ AOL
1. Ouvrez le message de courriel.
2. Cliquez sur l'icône « Ajouter aux adresses ».
3. Le nom et l'adresse de courriel dans le courriel sont préremplis dans la fenêtre Ajouter un contact. Vérifier l'exactitude de l'information dans ces champs.
4. Cliquez sur « Sauvegarder ».
SI VOUS UTILISEZ YAHOO
1. Ouvrez le message de courriel.
2. Cliquez sur le lien « Ajouter au carnet d'adresses » à l'extrême droite.
3. L'adresse sera automatiquement entrée dans votre carnet d'adresses Yahoo!
SI VOUS UTILISEZ HOTMAIL
1. Ouvrez le message de courriel.
2. Cliquez sur « Sauvegarder les adresses » en haut de l'entête.
SI VOUS UTILISEZ MSN
1. Ouvrez le message de courriel.
2. Cliquez sur « Sauvegarder les adresses » à droite.
3. Sélectionnez la case près de l'adresse que vous voulez sauvegarder. Vous pouvez aussi apporter des changements aux renseignements sur votre contact.
4. Cliquez sur « Sauvegarder ».

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JE CHANGE D'ADRESSE DE COURRIEL. COMMENT PUIS-JE ÊTRE TENU AU COURANT DES OFFRES SPÉCIALES AVEC MA NOUVELLE ADRESSE ?
Si vous êtes déjà inscrits sur le site esteelauder.com, vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles en vous connectant dans la rubrique « Mon compte » et suivre les instructions à l'écran.Cliquez ici pour modifier votre adresse de courriel.Si vous n'êtes pas encore membre du site esteelauder.com, nous vous conseillons de vous inscrire gratuitement au bulletin électronique. Vous serez informé sur les remises d'échantillons gratuits et sur les offres spéciales. Vous serez parmi les premiers à connaître les nouveaux lancements et les tendances actuelles. C'est gratuit, c'est amusant et fabuleux—cliquez ici pour vous inscrire dès maintenant.

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PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ACHETÉ EN LIGNE DANS UN MAGASIN À RAYONS?
Les retours ou échanges de produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans un comptoir Estée Lauder. À esteelauder.com, nous disposond d'une politique de retour pour les produits achetés en ligne. Si un produit ne vous apporte pas entière satisfaction, il nous fera plaisir d'échanger l'article ou de vous rembourser après réception du produit.Pour se familiariser avec notre politique de retour, veuillez consulter la rubrique Service à la clientèle.

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QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
Pour connaitre l'état d'une commande déjà passée, veuillez cliquer sur la rubrique « Statut de mes commandes ». Vous pouvez également consulter les informations concernant la livraison des commandes ci-dessous:

Service Standard
Livraison dans les 5 à 7 jours ouvrables à partir de la date de livraison de la commande pour la plupart des commandes. Veuillez noter que les livraisons dans des endroits éloignés ou en zone rurale sélectionnée peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables avant d'être complétées.

Service Express
Livraison dans les 2 à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison. Les commandes par service express peuvent nécessiter une signature au moment de la livraison. Veuillez noter que les livraisons dans des endroits éloignés ou en zone rurale sélectionnée peuvent prendre jusqu'à 8 jours ouvrables avant d'être complétées.

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ACCEPTEZ-VOUS LES COMMANDES INTERNATIONALES?
Nous sommes désolés, nous ne pouvons expédier les commandes à l'extérieur du pays ni accepter de paiements par carte de crédit délivrées par des banques internationales. Nous nous excusons pour tout inconvénient..

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LE PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT EST-IL SÉCURISÉ?
Chez esteelauder.com, nous savons que la sécurité compte beaucoup pour vous. Lorsque vous passez une commande en ligne nous chiffrons vos données à l'aide de la technologie St George Hosted Payment Page. La Dynamic Hosted Payments Page et vos informations de carte de crédit sont également sécurisés sur un serveur St George.

Nous sommes engagés à fournir la meilleure assurance contre la menace grandissante que représente la violation des données. Le transfert de données doit répondre aux normes de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS), qui sont conçues pour protéger les renseignements personnels des titulaires de cartes de crédit. Vous pouvez être certrain que votre commande et que votre paiement seront sécurisés.

Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) St George et Estée Lauder sont engagés à vous aider à protéger votre entreprise et votre clientèle contre la menance grandissante de la violation des données. Toutes les entreprises qui enregistrent, traitent ou transmettent des données sur les titulaires de cartes de crédit doivent s'assurer qu'elles répondent aux normes de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI-DSS), qui sont conçues pour protéger les renseignements personnels des titulaires de cartes. Sans ces mesures de protection importantes, votre entreprise est vulnérable à la violation des données à l'interne ou à l'externe.
Pour que ce cryptage fonctionne, votre navigateur doit être muni du protocole SSL. Les navigateurs suivants en sont munis:
  • AOL 5.0 et supérieur
  • Internet Explorer 5.0 et supérieur
  • Mozilla Firefox
  • Netscape 6.0 (Windows seulement)
  • Safari

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ESTÉE LAUDER PEUT-ELLE ME FOURNIR DES ÉCHANTILLONS EN PRÉVISION D'UN CONGRÈS, D'UN SÉMINAIRE, D'UN MARIAGE OU D'UNE FÊTE AFIN QUE JE FASSE L'ESSAI DES PRODUITS AVANT DE LES ACHETER ?
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de faire parvenir des échantillons par voie postale en dehors d'une commande de produits. Si vous êtes un utilisateur inscrit au site Web de Estée Lauder, vous recevrez périodiquement des offres incluant des échantillons. De plus, lors de vos achats en ligne de produits Estée Lauder, vous pouvez recevoir un échantillon de votre choix en passant à la caisse. Ces offres sont valables jusqu'à épuisement des stocks, pour une durée limitée..

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POUVEZ-VOUS ME RECOMMANDER LES PRODUITS À UTILISER POUR MA PEAU ?
Il est important que nos consommateurs choisissent des produits formulés pour répondre à leurs besoins. Nos conseillères beauté sont formées pour établir un bilan de votre type de peau et recommander les produits qui répondent à vos besoins et préférences. Sans une rencontre individuelle, il nous est impossible de fournir ce service personnalisé afin que vous profitiez au maximum de tous les bienfaits de nos produits. Nous vous recommandons donc de prendre rendez-vous auprès du comptoir Estée Lauder le plus proche de chez vous pour bénéficier d'une consultation personnalisée.

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JE SUIS ÉTUDIANT, À LA RECHERCHE D'INFORMATIONS SUR ESTÉE LAUDER, POUVEZ-VOUS ME RENSEIGNER ?
Estée Lauder Companies Inc. détient les marques : Estée Lauder, Aramis, Clinique, Prescriptives, Lab Series Skincare for Men, Origins, M.A.C, Aveda, Crème de la Mer, Darphin, Tom Ford, Jo Malone, Bobbi Brown, Tommy Hilfiger, Kiton, Donna Karan, Bumble and bumble, Michael Kors, Flirt!, good skin™, grassroots™, Sean John, Missoni, Daisy Fuentes, Mustang, Coach, Ojon, et Eyes be Design™.Nous étions une compagnie privée jusqu'en novembre 1995 lorsque des parts de notre société sont devenues disponibles sur la Bourse de New York. Nos produits sont vendus à travers les États-Unis et dans plus de 140 pays et territoires à l'échelle mondiale.Notre siège social mondial et bureaux corporatifs se trouvent à New York. Nous avons plusieurs usines aux États-Unis localisées dans les états de New York, du New Jersey et de Pennsylvanie, ainsi que des usines dans le Royaume-Uni, la Belgique, la Suisse et le Canada.En raison de la nature compétitive de notre industrie, la majorité de nos informations marketing, publicitaires et promotionnelles est considérée confidentielle et n'est pas disponible pour le grand public.Pour plus de renseignements, dont les rapports financiers, les derniers communiqués de presse, les présentations de nos marques, la chronologie de l'entreprise et le dernier rapport annuel, sont visibles sur le site Internet d'Estée Lauder Companies Inc.Merci de l'intérêt que vous portez à la société Estée Lauder. Nous souhaitons que vous meniez avec succès votre projet.

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